Centre d'aide

Nous résolvons les questions les plus fréquentes des clients et des propriétaires.
Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, vous pouvez toujours nous contacter directement.

Paiements et annulations

Un acompte de 10 % est effectué dans les 3 jours suivant la réservation. Le reste et les extras sont payés 30 jours avant l'arrivée. De plus, si vous le souhaitez, nous pouvons personnaliser le paiement et vous proposer des mensualités ou des paiements périodiques pour mieux s'adapter à votre budget. Il vous suffit de le demander.
Oui, vous pouvez annuler sans frais jusqu'à 30 jours avant l'arrivée. Ensuite, des pénalités s'appliquent : entre 29 et 14 jours, 50 % du montant total ; à partir de 13 jours ou en cas de non-presenté, 100 %.

Durée minimale du séjour

La durée minimale du séjour est de 7 ou 4 nuits selon l'hébergement, vous pourrez voir le nombre minimum de nuits pour chaque propriété dans la fiche de chaque logement. Certains d'entre eux vous permettront de réserver 4 nuits, et pour d'autres, la durée minimale sera de 7 nuits.

ATTENTION : Pendant le mois d'août, les réservations auront une durée minimale de 7 nuits, et toujours du samedi au samedi. 

Arrivée, départ et clés

Oui 😊. Pour pouvoir recevoir les clés de la villa, il est obligatoire de compléter l'enregistrement en ligne avant l'arrivée. 

Ne vous inquiétez pas, c'est très rapide et cela se fait depuis le mobile ou l'ordinateur. Vous devrez simplement remplir quelques données de base (contact, identification et heure approximative d'arrivée/de départ) et c'est tout. 

👉 Important : si l'enregistrement n'est pas complété par toutes les personnes hébergées, nous ne pourrons pas vous remettre les clés, alors il vaut mieux le faire à l'avance pour éviter les attentes le jour de l'arrivée. 

Vous trouverez le lien vers le formulaire dans le courriel de confirmation de la réservation.

Vous avez des questions ou besoin d'aide ? Écrivez-nous, nous serons ravis de vous aider.

Votre arrivée peut se faire à partir de 17h00 et votre départ doit intervenir avant 10h00. Il est important de respecter ces horaires afin que nous puissions préparer la villa correctement pour tous les invités.
Normalement, les clés sont récupérées dans notre bureau à Benissa pendant les heures d'ouverture. En cas d'arrivée en dehors des heures d'ouverture, nous pourrons organiser à l'avance la remise dans notre coffre-fort du bureau. Il existe également la possibilité de coordonner la remise des clés directement à la villa, avec un coût supplémentaire et selon disponibilité (préalablement coordonné avec le bureau).

L'agence est à cette adresse : 

Avenida de la Marina, 318 

03720 BENISSA (ALICANTE) 

https://www.google.com/maps?q=38.6636,0.0866319

Les clés sont remises dans notre bureau pendant les heures d'ouverture. Si le bureau est fermé, nous disposons d'une boîte de dépôt sur le côté droit de la façade, facilement identifiable par une petite porte métallique. Si vous prévoyez des difficultés à venir au bureau, vous devez nous contacter la veille pour organiser cela.

Rappelez-vous qu'il est de votre responsabilité de tout laisser fermé et d'éteindre les appareils électriques tels que la climatisation ou le plancha.

Si votre villa dispose d'une boîte aux lettres blanche avec l'autocollant Villas Guzmán, située à l'intérieur de la propriété, vous pouvez y laisser les clés, en informant toujours le bureau à ce moment-là. S'il n'existe pas de boîte aux lettres, la remise doit se faire au bureau ou dans la boîte aux lettres du bureau.

Règles d'utilisation de la villa

Il n'est jamais possible de dépasser le nombre maximum de places autorisées dans la villa. Si votre réservation indique, par exemple, 4 personnes et qu'au final vous venez à 6 (tant que la villa le permet en termes de capacité), il est obligatoire de le communiquer à l'avance afin que ces deux personnes fassent obligatoirement le check-in.
Les fêtes ou événements ne sont pas autorisés. Le non-respect peut entraîner la perte de la caution et l'annulation du contrat.
Seulement avec une autorisation expresse confirmée dans votre réservation. Le coût supplémentaire est de 50 € par animal. En cas d'absence de communication, un supplément de 150 € sera appliqué.
Il est important de respecter les règles de convivialité et le repos des voisins. La musique ou le bruit excessif peuvent entraîner des plaintes des autorités, la perte de la caution et même l'annulation immédiate du contrat.

Services inclus et nettoyage

Oui, le nettoyage final est inclus. Si la maison est laissée dans un mauvais état ou avec des déchets à l'intérieur, des pénalités de 60 € seront appliquées.
Oui. Les locations d'hiver vont d'octobre jusqu'avant Pâques. Les prix varient selon la villa et les dates. L'idéal est que vous nous indiquiez les dates, le nombre de personnes et les caractéristiques dont vous avez besoin, et nous vous enverrons des options personnalisées.
Oui, les charges d'électricité, d'eau et de gaz sont incluses, sauf pour les locations d'hiver (longue durée)