Centro de ayuda

Resolvemos las dudas más frecuentes de huéspedes y propietarios.
Si no encuentras lo que buscas, siempre puedes contactarnos directamente.

Pagos y cancelaciones

Se realiza un anticipo del 10% en los 3 días siguientes a la reserva. El resto y los extras se pagan 30 días antes de la llegada. Además, si lo prefieres, podemos personalizar el pago y ofrecerte cuotas mensuales o periódicas para que se ajuste mejor a tu economía. Solo tienes que solicitarlo.
Sí, puedes cancelar sin coste hasta 30 días antes de la llegada. Después se aplican penalizaciones: entre 29 y 14 días, el 50% del importe total; a partir de 13 días o en caso de no presentarte, el 100%.

Estancia mínima

La estancia mínima es de 7 o 4 noches según el alojamiento, podrás ver los días mínimos de cada propiedad dentro de la ficha de cada alojamiento. Alguno de ellos verás que te deja reservar 4 noches y otros el mínimo serán 7 noches.

ATENCION: Durante el mes de Agosto, las reservas serán de una estancia mínima de 7 noches y siempre de sábado a sábado. 

Llegada, salida y llaves

Sí 😊. Para poder recibir las llaves de la villa es obligatorio completar el registro online antes de la llegada. 

No te preocupes, es muy rápido y se hace desde el móvil o el ordenador. Solo tendrás que rellenar algunos datos básicos (contacto, identificación y hora aproximada de llegada/salida) y listo. 

👉 Importante: si el registro no está completado por todas las personas que se hospedan, no podremos entregar las llaves, así que mejor hacerlo con tiempo para evitar esperas el día del check-in. 

Encontrarás el enlace al formulario en el correo de confirmación de la reserva.

¿Tienes dudas o necesitas ayuda? Escríbenos y te echamos una mano encantados.

La entrada es a partir de las 17:00 y la salida antes de las 10:00. Es importante respetar estos horarios para poder preparar la villa correctamente para todos los huéspedes.
Normalmente las llaves se recogen en nuestra oficina en Benissa durante el horario comercial. En caso de llegada fuera del horario comercial, podremos organizar con antelación la entrega en nuestra caja fuerte de la oficina. También existe la opción de coordinar la entrega de llaves directamente en la villa, con un coste extra y según disponibilidad (previa coordinación con la oficina).

La oficina esta en esta dirección: 

Avenida de la Marina, 318 

03720 BENISSA (ALICANTE) 

https://www.google.com/maps?q=38.6636,0.0866319

Las llaves se entregan en nuestra oficina en horario comercial. Si la oficina está cerrada, disponemos de un buzón de entrega en la parte derecha de la fachada, fácilmente identificable por una pequeña puerta metálica. Si prevés dificultad para venir a la oficina, debes contactarnos el día antes para coordinarlo.

Recuerda que es tu responsabilidad dejar todo cerrado y los aparatos eléctricos como aires acondicionados o plancha apagados.

Si tu villa dispone de un buzón blanco con la pegatina de Villas Guzmán, ubicado dentro de la propiedad, puedes dejar ahí las llaves, siempre avisando a la oficina en ese momento. Si no existe ese buzón, la entrega debe hacerse en la oficina o en el buzón de la oficina.

Normas de uso de la villa

Nunca se puede superar el número máximo de plazas permitidas en la villa. Si en tu reserva figuran, por ejemplo, 4 personas y finalmente vienen 6 (siempre que la villa lo permita por capacidad), es obligatorio comunicarlo previamente para que esas dos personas hagan el check-in obligatorio.
No están permitidas fiestas ni eventos. El incumplimiento puede conllevar la pérdida de la fianza y la cancelación del contrato.
Solo con autorización expresa confirmada en tu reserva. El coste adicional es de 50 € por animal. Si no se comunica, se aplicará un recargo de 150 €.
Es importante respetar las normas de convivencia y el descanso de los vecinos. Música o ruido excesivo puede dar lugar a quejas de las autoridades, pérdida de la fianza e incluso la cancelación inmediata del contrato.

Servicios incluidos y limpieza

Sí, la limpieza final está incluida. Si la casa se deja en mal estado o con basura dentro, se aplicarán penalizaciones de 60 €.
Sí. Los alquileres de invierno van desde octubre hasta antes de Semana Santa. Los precios varían según la villa y las fechas. Lo ideal es que nos indiques fechas, número de personas y características que necesitas, y te enviaremos opciones personalizadas.
Si, los gastos de luz, agua y gas están incluidos, salvo en los alquileres de invierno ( larga temporada )