Helpcentrum

Wij beantwoorden de meest voorkomende vragen van gasten en eigenaren.
Als je vindt dat je niet hebt gevonden wat je zoekt, kun je altijd rechtstreeks contact met ons opnemen.

Betalingen en annuleringen

Een aanbetaling van 10% wordt gedaan binnen 3 dagen na de reservering. Het resterende bedrag en de extra’s worden 30 dagen vóór aankomst voldaan. Bovendien kunnen we, als je dat liever hebt, de betaling aanpassen en je maandelijkse of periodieke termijnen aanbieden zodat het beter bij jouw budget past. Vraag er gewoon naar.
Ja, je kunt kosteloos annuleren tot 30 dagen voor aankomst. Daarna worden er boetes toegepast: tussen 29 en 14 dagen, 50% van het totale bedrag; vanaf 13 dagen of bij niet verschijnen, 100%.

Minimale verblijfsduur

De minimale verblijfsduur is 7 of 4 nachten, afhankelijk van de accommodatie. Je kunt de minimale dagen van elke accommodatie zien in de kenmerken van elk onderkomen. Bij sommige zie je dat je 4 nachten kunt reserveren en bij andere is de minimumduur 7 nachten.

LET OP: Tijdens de maand augustus geldt een minimale verblijfsduur van 7 nachten en altijd van zaterdag tot zaterdag. 

Aankomst, vertrek en sleutels

Ja 😊. Om de sleutels van de villa te ontvangen is verplicht om de online check-in vóór aankomst te voltooien. 

Maak je geen zorgen, het is heel snel en doe je vanaf je mobiele telefoon of computer. Je hoeft alleen enkele basisgegevens in te vullen (contactgegevens, identificatie en geschatte aankomst/vertrektijd) en klaar. 

👉 Belangrijk: als de check-in niet door alle gasten die verblijven is voltooid, kunnen we de sleutels niet overhandigen, dus doe het liever op tijd om wachttijden op de dag van de check-in te vermijden. 

Je vindt de link naar het formulier in de bevestigingsmail van de reservering.

Heb je vragen of heb je hulp nodig? Stuur ons een bericht en we helpen je graag.

Check-in is vanaf 17:00 uur en check-out voor 10:00 uur. Het is belangrijk om deze tijden te respecteren zodat de villa correct kan worden voorbereid voor alle gasten.
Normaliter worden de sleutels afgehaald bij ons kantoor in Benissa tijdens kantooruren. In het geval van aankomst buiten kantooruren, kunnen wij van tevoren regelen dat de sleutels in onze kluis op het kantoor worden achtergelaten. Er is ook de mogelijkheid om de sleutels rechtstreeks in de villa af te leveren, tegen bijkomende kosten en afhankelijk van beschikbaarheid (vooraf afstemmen met het kantoor).

Het kantoor bevindt zich op dit adres: 

Avenida de la Marina, 318 

03720 BENISSA (ALICANTE) 

https://www.google.com/maps?q=38.6636,0.0866319

De sleutels worden afgegeven in ons kantoor tijdens kantooruren. Als het kantoor gesloten is, beschikken wij over een sleutelkluis aan de rechterkant van de gevel, gemakkelijk te identificeren door een klein metalen deur. Als je verwacht dat het moeilijk wordt om naar het kantoor te komen, moet je ons de dag ervoor contacteren om dit te regelen.

Onthoud dat het jouw verantwoordelijkheid is om alles af te sluiten en elektrische apparaten zoals airconditioning en strijkijzers uit te schakelen.

Als uw villa beschikt over een witte brievenbus met de Villas Guzmán-sticker, gelegen op het terrein, kunt u daar de sleutels achterlaten, altijd wel de receptie op dat moment informeren. Als deze brievenbus niet bestaat, moet de sleutels worden afgegeven bij de receptie of in de brievenbus van de receptie.

Gebruikregels van de villa

Het is nooit toegestaan om het maximale aantal beschikbare plaatsen in de villa te overschrijden. Als bijvoorbeeld in uw reservering 4 personen staan vermeld en er uiteindelijk 6 komen (zolang de villa dit qua capaciteit toelaat), is het verplicht om dit vooraf te melden, zodat deze twee personen zich verplicht kunnen inchecken.
Feesten en evenementen zijn niet toegestaan. Overtredingen kunnen leiden tot hetverlies van de borg en de annulering van het contract.
Alleen met uitdrukkelijke bevestiging in je reservering. De extra kosten bedragen 50 € per dier. Als hier geen melding van wordt gemaakt, wordt een toeslag van 150 € toegepast.
Het is belangrijk om de woonregels en het rusttelium van de buren te respecteren. Muziek of overmatig geluid kan leiden tot klachten van de autoriteiten, verlies van de borg en zelfs onmiddellijke opzegging van het contract.

Inbegrepen diensten en schoonmaak

Ja, de schoonmaak na afloop is inbegrepen. Als het huis in slechte staat wordt achtergelaten of er vuilnis binnen ligt, wordt er een boete van 60 € toegepast.
Ja. De winterverhuur loopt van oktober tot vlak voor Pasen. De prijzen variëren afhankelijk van de villa en de datums. Het is het beste dat je ons de data, het aantal personen en de gewenste kenmerken doorgeeft, zodat we je gepersonaliseerde opties kunnen sturen.
Ja, de elektriciteits-, water- en gasrekeningen zijn inbegrepen, behalve bij de winterverhuur (langlopende huur).