Hilfezentrum

Wir beantworten die häufigsten Fragen von Gästen und Besitzern.
Wenn Sie nicht finden, was Sie suchen, können Sie uns jederzeit direkt kontaktieren.

Zahlungen und Stornierungen

Eine Anzahlung von 10% erfolgt innerhalb der 3 Tage nach der Buchung. Der Restbetrag und eventuelle Extras sind 30 Tage vor der Ankunft zu bezahlen. Außerdem können wir bei Wunsch die Zahlung individuell gestalten und dir monatliche oder periodische Raten anbieten, damit sie besser zu deinem Budget passen. Du musst nur danach fragen.
Ja, Sie können bis zu 30 Tage vor Ankunft kostenfrei stornieren. Danach gelten Gebühren: zwischen 29 und 14 Tagen 50% des Gesamtbetrags; ab 13 Tagen oder bei Nichtanreise 100%.

Mindestaufenthalt

Die Mindestaufenthaltsdauer beträgt je nach Unterkunft 7 oder 4 Nächte. Sie können die Mindestanzahl der Nächte für jede Immobilie in der Detailseite der jeweiligen Unterkunft sehen. Bei einigen werden Sie sehen, dass Sie 4 Nächte buchen können, bei anderen beträgt das Minimum 7 Nächte.

ACHTUNG: Im Monat August beträgt die Mindestaufenthaltsdauer immer 7 Nächte und immer von Samstag bis Samstag. 

Ankunft, Abreise und Schlüssel

Ja 😊. Um die Schlüssel der Villa zu erhalten, ist obligatorisch, die Online-Registrierung vor der Ankunft abzuschließen. 

Keine Sorge, es ist sehr schnell und erfolgt bequem vom Handy oder Computer aus. Du musst nur einige grundlegende Angaben machen (Kontakt, Ausweis und ungefähre Ankunfts-/Abfahrtszeit) und fertig. 

👉 Wichtig: wenn die Registrierung nicht von allen beherbergten Personen abgeschlossen ist, können wir die Schlüssel nicht übergeben. Daher ist es besser, dies rechtzeitig zu erledigen, um Wartezeiten am Check-in zu vermeiden. 

Den Link zum Formular findest du in der Buchungsbestätigungs-E-Mail.

Hast du Fragen oder brauchst du Hilfe? Schreib uns, wir helfen dir gerne weiter.

Der Check-in ist ab 17:00 Uhr möglich und der Check-out bis 10:00 Uhr. Es ist wichtig, diese Zeiten einzuhalten, um die Villa für alle Gäste richtig vorzubereiten.
Normalerweise werden die Schlüssel während der Geschäftszeiten in unserem Büro in Benissa abgeholt. Bei einer Ankunft außerhalb der Geschäftszeiten können wir die Schlüsselübergabe im Voraus in unserem Büroschließfach organisieren. Es besteht auch die Möglichkeit, die Schlüssel direkt in der Villa zu koordinieren, gegen eine zusätzliche Gebühr und je nach Verfügbarkeit (nach vorheriger Absprache mit dem Büro).

Das Büro befindet sich an folgender Adresse: 

Avenida de la Marina, 318 

03720 BENISSA (ALICANTE) 

https://www.google.com/maps?q=38.6636,0.0866319

Die Schlüssel werden während der Geschäftszeiten in unserem Büro übergeben. Falls das Büro geschlossen ist, steht Ihnen eine Abgabebox auf der rechten Seite der Fassade zur Verfügung, die leicht an einer kleinen Metalltür zu erkennen ist. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, zum Büro zu kommen, müssen Sie uns einen Tag vorher kontaktieren, um die Koordination zu übernehmen.

Denken Sie daran, dass es Ihre Verantwortung ist, alles geschlossen zu hinterlassen und elektrische Geräte wie Klimaanlagen oder Bügeleisen auszuschalten.

Wenn Ihr Villa über einen weißen Briefkasten mit dem Villas Guzmán-Aufkleber verfügt und innerhalb des Grundstücks liegt, können Sie dort die Schlüssel hinterlegen, solange Sie das Büro zu diesem Zeitpunkt benachrichtigen. Falls dieser Briefkasten nicht existiert, muss die Übergabe im Büro oder im Briefkasten des Büros erfolgen.

Nutzungsbedingungen der Villa

Es ist niemals erlaubt, die maximale zulässige Belegung der Villa zu überschreiten. Wenn in Ihrer Buchung beispielsweise 4 Personen vermerkt sind und letztendlich 6 Personen kommen (vorausgesetzt, die Villa erlaubt dies aufgrund der Kapazität), ist es obligatorisch, dies vorher mitzuteilen, damit diese beiden Personen den obligatorischen Check-in durchführen können.
Feiern oder Veranstaltungen sind nicht gestattet. Verstöße können zum Verlust der Kaution und zur Kündigung des Vertrags führen.
Nur mit ausdrücklicher Bestätigung in Ihrer Buchung. Die zusätzliche Gebühr beträgt 50 € pro Tier. Wenn dies nicht mitgeteilt wird, wird eine Gebühr von 150 € erhoben.
Es ist wichtig, die Hausordnung und die Ruhe der Nachbarn zu respektieren. Übermäßige Musik oder Lärm können zu Beschwerden der Behörden, zum Verlust der Kaution und sogar zur sofortigen Kündigung des Vertrags führen.

Inklusive Dienstleistungen und Reinigung

Ja, die Endreinigung ist inbegriffen. Wenn das Haus in einem schlechten Zustand hinterlassen wird oder Müll im Inneren befindet, werden Strafen in Höhe von 60 € erhoben.
Ja. Die Wintervermietungen dauern von Oktober bis vor Ostern. Die Preise variieren je nach Villa und Terminen. Am besten teilst du uns deine Daten, die Anzahl der Personen und die gewünschten Eigenschaften mit, und wir schicken dir personalisierte Optionen.
Ja, die Kosten für Strom, Wasser und Gas sind inbegriffen, außer bei Wintervermietungen (Langzeitmiete).