Condiciones Generales

Villas Guzmán es una empresa gestora de viviendas turísticas registrada y autorizada, que presta servicios de hospedaje y limpieza profesional con personal propio y protocolizado, así como mantenimiento y asistencia durante toda la estancia con servicios tales como atención al cliente y cambios de ropa semanales, lo cual constituye un servicio de hospedaje sujeto al tipo impositivo reducido del 10% de IVA, con independencia de la duración de la estancia o del régimen aplicable (VUT o contrato de hospedaje).

En función de la duración de su estancia, este contrato se acoge a una modalidad diferente:
- Si su reserva es de hasta 10 noches, se considera un alquiler de vivienda de uso turístico (VUT). 
- Si su reserva es de más de 10 noches, se considera un contrato de hospedaje, con servicios asimilables a los de la industria hotelera, según la normativa vigente en la Comunidad Valenciana.

En ambos casos, el presente contrato regula la condiciones generales de la estancia.

Necesitamos que lo firmes en tu Check-in OnLINE como aceptación del mismo.

El cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones mediante la firma electrónica o aceptación expresa durante el proceso de check-in online.

Condiciones Generales de Reserva. Contrato de Reserva.

1. Definiciones:

1.1. Alojamiento: Vivienda turística gestionada por Villas Guzmán y registrada legalmente para su alquiler temporal, equipada y acondicionada para su uso por parte de huéspedes, con prestación de servicios complementarios de hospedaje.

1.2. Proveedor de alojamiento: El proveedor efectivo del Alojamiento Reservado que también se encarga de la prestación de servicios como la entrega de llaves, la limpieza, el mantenimiento, etc.

1.3. Agente de reservas: El propio Arrendador, posible intermediario u otra organización independiente que se encargue del arrendador de la tramitación administrativa de la reserva y que reciba los pagos.

1.4. Arrendatario: la persona mencionada en el formulario de reserva que realiza la reserva, así como los ocupantes del alojamiento.

1.5. Precio del alquiler.

1.6. Reserva.

1.7. Forma de reserva.

1.8. Arrendador / Prestador de servicios: Alquileres Guzmán S.L., empresa gestora debidamente registrada que presta servicios de hospedaje y actúa en nombre del propietario del alojamiento.

1.9. Sitio web.

2. Ámbito de aplicación: 

Las presentes condiciones generales de reserva son aplicables a todos los contratos de reserva entre el Arrendatario y el Arrendador, distinguiendo entre contrato de vivienda de uso turístico (hasta 10 noches) o contrato de hospedaje (más de 10 noches) conforme a la legislación autonómica aplicable.

3. Celebración del contrato de reserva: 

En el momento en que el arrendatario realice una reserva a través de Internet, por escrito, por teléfono, por correo electrónico o en persona con el Arrendador o con otro agente de reservas, se considerará celebrado un contrato en el que se apliquen las presentes condiciones generales de reserva. Está terminantemente prohibido hacer más de una reserva en diferentes alojamientos en las mismas fechas, salvo que se pague el importe total de las mismas a la hora de reservar, o bajo expreso permiso de ALQUILERES GUZMAN 

4. Modificaciones: 

La modificación del contrato de reserva y las excepciones a estas condiciones generales serán válidas solo si se acuerdan por escrito entre el arrendador o el agente de reservas y el arrendatario.

5. Condiciones de pago: 

El anticipo acordado, generalmente el 10% del importe del alquiler, debe estar en posesión del agente de reservas 3 días hábiles después de realizada la reserva. El importe restante, junto con los extras, se abonará treinta días antes de la llegada.

5.1. Daños: Alquileres Guzmán se reserva el derecho a reclamar cualquier daño por las vías oportunas al arrendatario cualquier rotura o desperfecto que se produzca durante su estancia, por maltrato o mal uso del alojamiento.

6. Precio: 

Los precios son en euros. Nos reservamos el derecho de cambiar el precio del alojamiento en función de tarifas, impuestos o cambios normativos. El arrendatario podrá cancelar si el incremento se produce dentro de los tres meses siguientes a la reserva.

7. Rescisión: 

El contrato se resolverá si el arrendatario no cumple con las condiciones de pago. Los pago a cuenta se destinarán en ese caso a cubrir los gastos ocasionados y los daños sufridos, en particular la pérdida de prestaciones.

8. Cancelación: 

Cancelación gratuita hasta 30 días antes de la llegada. Después se aplican penalizaciones de entre el 50% y el 100%. Entre 29 días y 14 días antes de la llegada: Gastos de cancelación del 50% del importe total de la estancia. - 13 días antes de la llegada: Gastos de cancelación por el importe total de la estancia. - En caso de no presentarse (No show): Cargo por cancelación por el importe total de la estancia. En el caso de que el cliente abandone el alojamiento voluntariamente, por cualquier motivo o circunstancia antes de la finalización del contrato, la empresa queda exenta de cualquier tipo de devolución por este concepto.

9. Seguros: 

No se ofrece seguro de cancelación salvo lo indicado en las condiciones de cancelación.

10. Responsabilidad del arrendador: 

Alquileres Guzmán es responsable de asegurarse de que la descripción de la villa se corresponda con las características generales de la villa, aunque puede haber algunas modificaciones en cuanto al mobiliario o la decoración en tiempo y forma ya que los propietarios pueden modificar o renovar el propio por deterioro. Alquileres Guzmán no se hace responsable de las posibles modificaciones que afecten a la vivienda (mobiliario, decoración, instalaciones, electrodomésticos) o a su entorno y que no sean contratables por la empresa, ni aceptará penalizaciones por parte del huésped.

11. Responsabilidad del arrendatario: 

Todos los ocupantes del alojamiento, así como la persona o entidad que efectúe la reserva, sean o no ocupantes, responderán solidariamente del precio total del alquiler y de los daños y perjuicios causados por su conducta y por la conducta de todos los demás que se alojen con ellos en el alojamiento alquilado. La basura debe depositarse en el contenedor de basura más cercano. La reserva es válida para el número de personas indicado en el formulario de reserva. Por lo tanto, no está permitido ocupar el alojamiento con más personas de las indicadas y la ocupación con un número superior de personas puede dar lugar a la rescisión del contrato de alquiler y a la pérdida de la fianza. No se autoriza la celebración de fiestas o eventos en los inmuebles. El incumplimiento de las normas básicas de convivencia, como el ruido o la música excesivos, que pueden dar lugar a quejas de los vecinos o de las autoridades, puede dar lugar a la pérdida de la fianza y a la cancelación inmediata del contrato. En la mayoría de los pueblos y ciudades hay campañas contra el ruido que perturba la paz y la tranquilidad del municipio y sus urbanizaciones, por lo que los huéspedes pueden ser demandados directamente por las autoridades con grandes multas. En este caso, no se devolverán los pagos realizados y el inquilino tendrá que abonar el importe íntegro de la renta. Si el inquilino tiene la intención de alojar a más personas en el alojamiento alquilado de las permitidas, el inquilino debe hacer una solicitud por escrito al agente de reservas antes del inicio del período de alquiler. El proveedor de alojamiento puede negarse a hacerlo o exigir el pago de un cargo adicional. El inquilino se compromete a ocupar el alojamiento de acuerdo con las normas generales vigentes. Alquileres Guzmán proporcionará únicamente una copia de las llaves del alojamiento. Dependiendo de la propiedad, se puede proporcionar otra copia de las llaves. La no devolución de las llaves o la pérdida de las mismas tendrá un coste adicional de 100€ por los problemas que esto pueda ocasionar.

12. Fianza: 

En caso de daños y/o pérdidas en el arrendado, por culpa o negligencia del inquilino (incluyendo a la persona mencionada en la reserva y a los ocupantes de la vivienda), se restará de la fianza el importe total de los desperfectos. Si los daños y/o pérdidas sufridos en el arrendado, o los daños sufridos por el propietario y/o el proveedor del alojamiento son superiores a la cantidad pagada en concepto de fianza, el inquilino deberá abonar el resto directamente al proveedor del alojamiento. Las roturas, pérdidas y/o desperfectos en el arrendado deberán ser comunicados en un plazo máximo de 48 horas al proveedor de alojamiento y se deberán indemnizar los desperfectos. Para la contratación de estancias cortas (por días o semanas), solo se dará un depósito mediante tarjeta de crédito que se devolverá o desbloqueará después de un mínimo de 3 días y un máximo de una semana desde la salida del cliente, si todo está en perfectas condiciones. Para estancias más largas de al menos 2 meses, se entregará un depósito de garantía mediante tarjeta de crédito que cubrirá cualquier posible daño que se pueda encontrar después del final de su estancia. Esta fianza será retenida hasta que dispongamos de las facturas pertinentes por los posibles desperfectos. Además, se requerirán los datos de una tarjeta de crédito de la que se podrán descontar los gastos de suministro que se cobrarán periódicamente mes a mes o hasta que tengamos en nuestras manos las facturas con el consumo total. En caso de que los daños superen el monto en garantía, el inquilino deberá pagar la diferencia de inmediato, de lo contrario se tomarán las acciones legales pertinentes. Hay un depósito de seguridad especial para grupos juveniles y eventos especiales. El importe oscila entre los 100 y los 300 euros por persona dependiendo de la calidad de la vivienda para garantizar su perfecto estado.

13. Llegada y salida: 

Entrada habitual a partir de las 17:00. Salida antes de las 10:00. Retrasos injustificados pueden suponer penalizaciones. El día de salida deberá dejar el alojamiento antes de las 10:00 horas y devolver las llaves a la agencia. De lo contrario, el proveedor de alojamiento tiene derecho a cobrarle una indemnización por daños y perjuicios. El Proveedor de Alojamiento tiene derecho a realizar una inspección final. A la salida, el inquilino debe dejar el alojamiento en un estado considerable, ordenado y recogido. Los elementos del interior y exterior del alojamiento como mobiliario, etc., no se podrán mover de su emplazamiento original, si este fuera el caso reclamaríamos la cantidad de 60€ por los problemas que esto pueda ocasionar. Dejar basura dentro de la propiedad también incurrirá en un gasto de 60€.

14. Documentos: 

Se facilitará información general sobre el alojamiento al arrendatario en el momento de la reserva.

15. Sustitución del alojamiento: 

Alquileres Guzmán S.L. podrá sustituir el alojamiento reservado ante cualquier imprevisto grave, que impida al huésped disfrutar plenamente de su estancia por otro de similares características. El hecho de que el anterior inquilino de la misma vivienda, incumpliendo sus obligaciones contractuales, no haya desalojado la vivienda, se considerará incluido en este caso.

16. Incidencias: 

A pesar de que nuestro equipo de mantenimiento trabaja constantemente en nuestras viviendas para su perfecto funcionamiento, pueden surgir problemas que no se han podido detectar o que en el caso de temporada alta han sido más difíciles de detectar, en este caso, si observa algún error o deficiencias en el destino, se espera que lo notifique al proveedor de alojamiento o a la agencia/agente de reservas local durante las primeras 48 horas,  con el fin de evitar inconvenientes y que la empresa pueda proceder a la reparación. que corresponda lo antes posible. Para ello deberá escribir a [email protected], indicando el nombre de la villa y las fechas de su reserva, detallando los inconvenientes que desea que se atiendan e indicando los que le resulten más urgentes. Se agradece que se adjunten fotografías de cada punto señalado para una mejor comprensión. Pasadas estas 48 horas y no habiendo recibido ninguna notificación por parte del cliente, Alquileres Guzmán entenderá que la vivienda se encuentra en perfecto estado. Si cambia a otro alojamiento o abandona el alojamiento alquilado por adelantado sin consultar al agente de reservas, perderá todos los derechos de restitución. Cualquier deficiencia en la limpieza de la casa, debe ser reportada inmediatamente a la agencia. Después de 24 horas, no se aceptarán quejas sobre este asunto. Es importante que el huésped sea consciente de que está alquilando una vivienda que es susceptible, como en todos los casos, de averías, o problemas que en algunos casos no son directamente controlables por el equipo de Alquileres Guzmán y que requieren de una intervención específica. Estas incidencias, en muchos casos imposibles de prever, como problemas con la fosa séptica, rotura de tuberías, averías en los calentadores de agua, etc., por lo que pedimos la máxima colaboración y consideración ya que por nuestra parte pondremos todos nuestros esfuerzos en solucionarlas de la forma más eficaz posible de forma inmediata. Debemos recordar y advertir que la resolución de incidencias no siempre se puede llevar a cabo de forma inmediata (sobre todo en temporada alta) porque en algunos casos requieren de una técnica y un periodo de tiempo que no depende de nosotros y que está completamente fuera de nuestro control. El huésped debe saber que ni la empresa ni el propietario serán responsables de estos casos específicos en los que la empresa no tenga el control de las acciones necesarias. Obras: Los alojamientos que aparecen en nuestro folleto y en nuestra web son propiedades privadas de diferentes propietarios y generalmente se encuentran en grandes zonas residenciales. Por lo tanto, los alojamientos no se encuentran en complejos turísticos, por lo que, de paso, puede suceder que se realicen obras inesperadas en los alrededores. Estas obras son llevadas a cabo por propietarios o contratistas de obras con los que no tenemos ninguna relación y por lo tanto no tenemos influencia en esas acciones. Por lo tanto, ni el proveedor de alojamiento, ni el agente de reservas, ni el arrendador asumen ninguna responsabilidad con respecto a los inconvenientes causados por las obras que no se llevan a cabo por orden del proveedor de alojamiento.

17. Limpieza: 

Está incluida en el contrato, pero si el alojamiento se deja en mal estado, se aplicarán penalizaciones. Si desea un servicio de limpieza extra durante su estancia, deberá contratarlo previamente y abonar su coste adicional.

18. Ropa de cama y toallas: 

Incluidas en el alquiler. El cambio semanal de ropa se solicitará con un día de antelación, no pudiendo ser los Sábados.

19. Facilidades adicionales: 

En muchos casos, si se indica directamente en el momento de la reserva, se puede solicitar una cuna, una trona, etc., previa consulta disponibilidad y con un coste adicional que se indicará en su reserva.

20. Mascotas. 

Solo con la autorización expresa del proveedor de alojamiento y con una indicación en el certificado de reserva, se permitirá una mascota en la casa. El coste adicional por mascota será de 50€ por animal. En caso de no comunicar la presencia de su mascota, se podrá reclamar un importe de 150€ por animal.

21. Nivel de confort: 

Indicativo y subjetivo en función de los estándares definidos por la empresa.

22. Televisión por satélite: 

Si la televisión por satélite está indicada en la descripción, esto no significa automáticamente que pueda recibir todos los programas que desee.

23. Agua y electricidad: 

En los países del sur, los cortes de electricidad y suministro de agua son más frecuentes. Las autoridades municipales y/o autonómicas, por diferentes motivos, podrán acordar cortar o limitar temporalmente la distribución. En ningún caso el proveedor de alojamiento o nuestra organización podrán ser considerados responsables de los daños causados.

ESTÁ TERMINANTEMENTE PROHIBIDA LA CARGA DE VEHÍCULOS ELÉCTRICOS EN EL ALOJAMIENTO.

24. Piscina: 

El mantenimiento de la piscina se realiza una o dos veces por semana. El horario de mantenimiento es de 07:00 a 10:00 o de 19:00 a 21:00, pero este horario puede variar. El personal de limpieza de piscinas y jardines podrá entrar en la parcela para realizar los trabajos necesarios en todos los casos sin previo aviso teniendo en cuenta la información arriba expuesta. En el caso de que la piscina esté sucia o vea algún inconveniente, llame a la oficina de inmediato. Cualquier tipo de manipulación por parte del cliente puede tener penalizaciones. Es obligatorio ducharse antes de entrar en la piscina para retirar cualquier tipo de crema o aceite. Las piscinas pueden volverse verdes debido al exceso de este tipo de producto, quedando incapacitadas hasta por 3 días, siendo esta su responsabilidad.

25. Elección de jurisdicción y ley aplicable: 

Para cualquier duda o controversia, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Denia (Alicante-España) y a sus superiores jerárquicos, con renuncia al fuero propio que pudiera corresponderles, aplicándose en todo caso la legislación española en materia de derecho sustantivo o material y procesal. El arrendador podrá considerar correcta la dirección indicada por el arrendatario, sin embargo, si se encuentra en un país extranjero, el arrendatario podrá elegir la dirección del Consulado de su país de origen más cercana al lugar de firma del presente contrato. En lo no previsto en el presente contrato, será de aplicación lo dispuesto en el Código Civil y en el Decreto 10/2021 de 22 de enero del Consell de la Generalitat Valenciana, por el que se aprueba la regulación reguladora de las viviendas turísticas y de las sociedades gestoras. en el ámbito territorial de la Comunidad Valenciana y normas complementarias. Dependiendo de la duración de la estancia, este contrato se regirá como alquiler turístico (VUT) o como contrato de hospedaje, conforme al Decreto 10/2021 y normativa complementaria.

26. Wi-Fi: El wi-fi es para datos de uso normal. 

El servicio de Wi-fi es un servicio externo, por lo que la empresa no se hará responsable de ninguna incidencia, corte o fallo de la línea, aunque actuaremos de la forma más inmediata para intentar solucionar cualquier problema que esté en nuestras manos.

27. Accidentes y robos: 

Al realizar una reserva, el huésped asume toda la responsabilidad de todo lo relacionado con su seguridad personal y la de sus pertenencias. Ni la empresa Alquileres Guzmán ni el propietario serán responsables de cualquier daño, lesión, enfermedad, muerte, daño material o robo que el huésped o sus acompañantes puedan sufrir durante su estancia.

28. No se atenderán peticiones de compensación económica no justificadas mediante procedimiento formal.

Cualquier intento de coacción o chantaje mediante amenazas de publicación de reseñas negativas será comunicado a las autoridades competentes.

29. Incumplimiento:

El incumplimiento de las presentes condiciones será motivo para que la empresa Alquileres Guzmán ordene el desalojo de la vivienda y cancele el alquiler de la misma, así como la pérdida de la fianza.

30. Información básica sobre protección de datos (Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016):

ALQUILERES GUZMAN SL es el responsable del tratamiento de sus datos personales con la finalidad de gestionar la reserva y la contratación del alquiler vacacional que nos solicite, bajo la legitimación de la ejecución de un contrato en el que el interesado sea parte. Sus datos no serán cedidos salvo obligación legal. Le asisten los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad y limitación que puede ejercitar en nuestras oficinas o por correo electrónico [email protected] Puede obtener más información sobre el tratamiento de sus datos personales en la política de privacidad de nuestra página Web. ¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales? Los datos que nos facilite son utilizados por ALQUILERES GUZMAN SL con la finalidad de gestionar la reserva y alquiler de alojamiento para su estancia en nuestras propiedades. Contabilidad, gestión fiscal. Gestión del envío de comunicaciones comerciales en relación con los alquileres de inmuebles a través del correo electrónico que nos facilite. ¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos personales? La comunicación y tratamiento de sus datos son necesarios para la ejecución del contrato de arrendamiento en el que el interesado es parte y una exigencia legal. Cumplimiento de las obligaciones legales aplicables a la actividad profesional inmobiliaria derivadas de la legislación mercantil y fiscal. Su consentimiento expreso para el envío de comunicaciones comerciales que le solicitamos al pie de este documento. ¿Durante cuánto tiempo conservaré sus datos personales? Los datos personales que nos facilite se conservarán mientras se mantenga nuestra relación contractual o comercial. No obstante, a partir de la fecha de finalización de nuestra relación contractual o comercial, sus datos se conservan: Cuatro años a efectos fiscales: Los libros contables y demás libros que sean registros obligatorios según la normativa fiscal aplicable (IRPF, IVA, IS, etc) Artículos 66 a 70 Ley General Tributaria. Seis años para fines comerciales: facturas emitidas y recibidas, tickets, facturas rectificativas, documentos bancarios, etc.) Arte. 30 Código de Comercio. ¿Cuál es el origen de sus datos? Los datos son proporcionados por usted. ¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos personales? A empresas colaboradoras para gestionar la reserva y alquiler de alojamiento de su estancia en nuestras propiedades y necesarias para prestar el servicio. A la Administración Tributaria, para el cumplimiento de obligaciones tributarias. A las entidades bancarias correspondientes para la gestión de pagos y cobros. ¿Transferencia de datos a terceros países?. No se realizarán transferencias internacionales de datos. ¿Cuáles son sus derechos cuando me facilita sus datos personales? Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad, retirada del consentimiento y oposición de sus datos personales en la dirección de correo electrónico [email protected] o en la dirección postal AVENIDA DE LA MARINA 318 03720 BENISSA ALICANTE acompañado en ambos casos de copia de su DNI o documento oficial equivalente que acredite su identidad. Derecho de reclamación ante la Autoridad de Control Puede solicitar la tutela de derechos que no hayan sido debidamente atendidos por la Agencia Española de Protección de Datos. Ya sea a través de la sede electrónica de su portal web (www.agpd.es), o bien dirigiéndose por escrito a su dirección postal (C/ Jorge Juan, 6, 28001-Madrid).

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