Conditions générales


 

Conditions générales de réservation:

1. Définitions: 1.1. Hébergement: 1.2. Prestataire d'hébergement: Le prestataire efficace de l'hébergement réservé qui est également en charge de la fourniture de services tels que la remise des clés, le nettoyage, l'entretien, etc. Et que vous recevez le paiement que le locataire doit effectuer sur place en fonction de la réservation. 1.3. Agent de réservation: Le propriétaire lui-même, éventuel intermédiaire ou autre organisme indépendant qui est responsable du bailleur du traitement administratif de la réservation et qui reçoit les paiements. 1.4. Locataire: la personne mentionnée dans le formulaire de réservation qui effectue la réservation, ainsi que les occupants du logement. 1.5. Prix ​​de location: 1.6. Réservation. 1.7. Formulaire de réservation: 1.8. Bailleur: personne (propriétaire) ou entreprise qui représente le propriétaire qui fournit le bien mentionné dans le formulaire de réservation. 1.9. Site Web.

2. Champ d'application: Ces conditions générales de réservation sont applicables à tous les contrats de réservation entre le locataire et le bailleur.

3. Conclusion du contrat de réservation: Au moment où le locataire effectue une réservation par Internet, par écrit, par téléphone, par e-mail ou en personne avec le loueur ou avec un autre agent de réservation, un contrat sera considéré comme conclu à que ces conditions générales de réservation s'appliquent.

4. Modifications: Les modifications du contrat de réservation et les exceptions à ces conditions générales de réservation ne prendront effet que si elles ont été convenues par écrit entre le bailleur ou l'agent de réservation et le locataire. Si les modifications entraînent une augmentation ou une diminution des coûts, les parties doivent convenir par écrit de la modification correspondante du prix de location.

5. Conditions de paiement: La réservation peut être effectuée par Internet, par écrit, par téléphone, par e-mail ou en personne avec un agent de réservation. L'acompte convenu, généralement 50% du montant de la location, doit être en possession de l'agent de réservation 3 jours ouvrables après la réservation, alors seulement la réservation est définie. Le premier paiement de 50% peut être effectué par virement bancaire ou carte visa et également en ligne à partir de la passerelle de paiement sur le même site Web. Le montant du deuxième paiement correspondant à 50%, plus le nettoyage supplémentaire ou tout autre supplément que le client a contracté, sera payé trente jours avant l'arrivée.


6. Prix: Les prix sont indiqués en euros par logement et par semaine ou par jour. Nous nous réservons le droit de modifier le prix de l'hébergement en cas de variation des tarifs, des taux de change et des taxes. Dans ce cas, le montant net, c'est-à-dire sans supplément, de l'augmentation de ces frais sera répercuté. Si cette augmentation intervient dans un délai de trois mois à compter de la réception du formulaire de réservation, le locataire peut résilier le contrat. Dans ce cas, les sommes déjà versées seront restituées au locataire.

7. Résiliation: Le contrat sera résilié (la réservation est annulée) si le locataire ne respecte pas les dispositions du point 5. L'acompte sera alors utilisé pour couvrir les frais occasionnés et les dommages subis, notamment la perte des prestations. .

8. Annulation:

La politique d'annulation pour toutes les réservations effectuées après le 1er mai 2020 sera:

- De la date de la réservation jusqu'à 30 jours avant l'entrée: annulation gratuite et remboursement de tout livré à cette date.

- Entre 29 jours et 14 jours avant l'arrivée: frais d'annulation de 50% du montant total du séjour.

- 13 jours avant l'arrivée: frais d'annulation pour le montant total du séjour.

- En cas de non présentation (No show): Frais d'annulation pour le montant total du séjour.

Dans le cas où le client quitte le logement volontairement, pour quelque raison ou circonstance avant la fin du contrat, la société est exonérée de tout type de remboursement pour ce concept.

9. Assurance:

Guzman Rentals ne propose aucune assurance annulation cette saison, au-delà des conditions d'annulation proposées par la réservation.


10. Responsabilité du propriétaire: Alquileres Guzman est responsable de veiller à ce que la description de la villa corresponde aux caractéristiques générales de la villa, bien qu'il puisse y avoir des modifications concernant le mobilier ou la décoration en temps opportun, car les propriétaires peuvent modifier ou renouveler le eux-mêmes pour déficience. Guzman Rentals n'est pas responsable des modifications éventuelles qui affectent la maison (mobilier, décoration, installations, appareils électroménagers) ou ses environs et qui ne sont pas contractuelles par l'entreprise, et n'acceptera pas de pénalités du client.

11. Responsabilité du locataire: Tous les occupants du logement, ainsi que la personne ou l'entité qui effectue la réservation, qu'il s'agisse ou non d'un occupant, seront solidairement responsables du prix total de la location et des dommages causés par leur conduite et par la conduite de tous. d'autres qui restent avec lui dans le logement loué. Les ordures doivent être déposées dans le conteneur le plus proche. La réservation sera valable pour le nombre de personnes indiqué dans le formulaire de réservation. Par conséquent, il n'est pas autorisé d'occuper le logement avec plus de personnes que ce qui est indiqué et une occupation avec un nombre de personnes plus élevé pourrait entraîner la résiliation du contrat de location et la perte de la caution. Dans ce cas, les paiements effectués ne seront pas restitués et le locataire devra payer l'intégralité du loyer. Si le locataire a l'intention d'accueillir plus de personnes dans le logement loué que ce qui est autorisé, le locataire doit en faire la demande par écrit auprès de l'agent de réservation avant le début de la période de location. L'hébergeur peut refuser cela ou exiger le paiement d'un supplément. Le locataire s'engage à occuper le logement conformément à la réglementation générale en vigueur. Guzman Rentals vous fournira une seule copie des clés de la maison. Selon la propriété, une autre copie des clés peut être fournie. Le non-retour des clés ou leur perte aura un coût supplémentaire de 100 € pour les problèmes que cela pourrait provoquer.

12. Caution: En cas de dommages et / ou pertes dans le loué, du fait de la faute ou de la négligence du locataire (y compris la personne mentionnée dans la réservation et les occupants du logement), le montant total des dommages sera soustrait de la caution. Si les dommages et / ou pertes subis dans le loué, ou les dommages subis par le propriétaire et / ou le fournisseur du logement sont supérieurs au montant payé à titre d'acompte, le locataire doit payer le reste directement au fournisseur du logement. Les bris, pertes et / ou dommages dans le loué doivent être signalés dans un délai maximum de 48 heures au fournisseur d'hébergement et les dommages doivent être indemnisés. Pour la location de courts séjours (jours ou semaines), une caution ne sera versée que par carte bancaire qui sera restituée ou débloquée après un minimum de 3 jours et un maximum d'une semaine à compter du départ du client, si tout est en parfait état. Pour les séjours plus longs d'au moins 2 mois, un dépôt de garantie vous sera remis par carte de crédit qui couvrira tout dommage éventuel pouvant être constaté après la fin de votre séjour. Ce dépôt sera conservé jusqu'à ce que nous ayons les factures pertinentes pour d'éventuels dommages. De plus, les données d'une carte de crédit seront nécessaires, d'où pourront être déduits les coûts de fourniture qui seront facturés périodiquement mois par mois ou jusqu'à ce que nous ayons entre les mains les factures avec la consommation totale. Dans le cas où les dommages dépasseraient le montant de la garantie, le locataire devra payer la différence immédiatement, faute de quoi les actions judiciaires pertinentes seront engagées. Il existe un dépôt de garantie spécial pour les groupes de jeunes et les événements spéciaux. Le montant varie de 100 à 300 euros par personne selon la qualité du logement pour assurer son parfait état.

13. Durée du séjour, arrivée et départ: A destination (juillet et août), votre arrivée est généralement prévue entre 16h00 et 19h00 à l'adresse de notre bureau, en basse saison, du lundi au vendredi à partir de 14h00. De 00h00 à 18h00 et le samedi dans le coffre-fort, demandez-nous s'ils arrivent le samedi. Dans le cas où vous arrivez après les heures indiquées, le fournisseur d'hébergement a le droit de vous facturer les frais de cette remise des clés. Le jour du départ, vous devez quitter l'hébergement avant 10h00 et rendre les clés à l'agence. Dans le cas contraire, le fournisseur d'hébergement et le propriétaire ont le droit de vous facturer des dommages et intérêts. Cet acte pourrait entraîner, au minimum, la perte du dépôt. Le fournisseur d'hébergement a le droit de faire une inspection finale. Au départ, le locataire doit laisser le logement dans un état considérable, ordonné et récupéré. Les éléments à l'intérieur et à l'extérieur du logement tels que les meubles, etc., ne pourront pas être déplacés de leur emplacement d'origine, si tel était le cas, nous déduirions le montant de 60 € pour les problèmes que cela pourrait causer. Laisser des ordures à l'intérieur de la propriété entraînera également une dépense de 60 € qui sera déduite de votre dépôt.

14. Documents: Avant ou au moment de la réservation, l'agent de réservation vous fournira les informations générales nécessaires concernant l'hébergement loué et ses environs.

15. Modification ou résiliation: Alquileres Guzman S.L peut remplacer l'hébergement réservé en cas d'événement imprévu grave empêchant le client de profiter pleinement de son séjour en raison d'une autre caractéristique similaire. Le fait que le locataire précédent du même logement, en violation de ses obligations contractuelles, n'ait pas quitté le logement, sera réputé inclus dans ce cas.

16. Incidents: Malgré le fait que notre équipe de maintenance travaille constamment dans nos maisons pour leur parfait fonctionnement, des problèmes peuvent survenir qui n'ont pas pu être détectés ou qui en cas de haute saison ont été plus difficiles à détecter, Dans ce cas, si vous constatez une erreur ou des carences dans la destination, vous êtes censé en informer le fournisseur d'hébergement ou l'agence / l'agent de réservation local au cours des 48 premières heures, afin d'éviter des désagréments et l'entreprise peut procéder à la réparation. cela correspond dès que possible. Pour cela, vous devez écrire à soporte@villasguzman.com, en indiquant le nom de la villa et les dates de votre réservation, en précisant les inconvénients que vous souhaitez aborder et en indiquant ceux qui sont les plus urgents pour vous. Des photographies jointes de chaque point noté sont appréciées pour une meilleure compréhension. Après ces 48 heures et n'ayant reçu aucune notification du client, Villas Guzman comprendra que la maison est en parfait état. Si vous changez de logement ou quittez le logement loué à l'avance sans consulter l'agent de réservation, vous perdrez tous les droits de restitution. Toute anomalie dans le nettoyage de la maison, doit être signalée immédiatement à l'agence. Après 24 heures, aucune réclamation ne sera acceptée à ce sujet.

Il est important que le client sache qu'il loue une maison susceptible, comme dans tous les cas, de pannes ou de problèmes qui, dans certains cas, ne sont pas directement contrôlables par l'équipe de Guzman Rentals et qui nécessitent une intervention spécifique. Ces incidents dans de nombreux cas impossibles à prévoir tels que des problèmes avec la fosse septique, des tuyaux cassés, des pannes dans les chauffe-eau, etc., pour lesquels nous demandons la collaboration et la considération maximales car de notre côté nous mettrons tous nos efforts dans les résoudre de la manière la plus efficace possible immédiatement. Nous devons leur rappeler et les avertir que la résolution des incidents ne peut pas toujours être effectuée immédiatement (surtout en haute saison) car dans certains cas elle nécessite un technicien et un délai qui ne dépend pas de nous et qui est complètement au-delà de notre contrôle. Le client doit savoir que ni l'entreprise ni le propriétaire ne seront responsables de ces cas spécifiques dans lesquels l'entreprise n'a pas le contrôle des actions nécessaires.

Travaux: Les logements qui apparaissent dans notre brochure et sur notre site Web sont des propriétés privées de différents propriétaires et sont généralement situés dans de grandes zones résidentielles. Les logements ne sont donc pas situés dans des complexes touristiques, il peut donc arriver que des travaux inattendus aient lieu dans les environs. Ces travaux sont effectués par des propriétaires ou des entrepreneurs de travaux avec lesquels nous n'avons aucune relation et donc nous n'avons aucune influence sur ces actions. Ni le fournisseur d'hébergement, ni l'agent de réservation, ni le propriétaire n'assument donc aucune responsabilité concernant les inconvénients causés par les travaux qui ne sont pas exécutés sur ordre du fournisseur d'hébergement.

17. Frais de nettoyage: Sur le site Internet et dans la liste de prix, vous pouvez voir si les frais de nettoyage sont inclus dans l'hébergement correspondant. Sinon, les dépenses correspondantes sont indiquées. Ces frais sont indiqués avec le montant de la location sur le formulaire de réservation. Généralement, ces dépenses sont payées avec le dernier paiement. Les frais de ménage de fin de séjour sont inclus dans votre contrat. Si vous souhaitez un service de nettoyage supplémentaire pendant votre séjour, vous devez le contracter au préalable et payer ses frais supplémentaires.

18. Draps et serviettes: Les draps et serviettes sont inclus dans le montant de la location. Pour le changement hebdomadaire des vêtements, vous devez apporter celui utilisé au bureau, où le ménage vous sera livré, avec préavis la veille. Les vêtements qui n'ont pas été demandés précédemment ne seront pas livrés et les vêtements qui ne sont pas dans des sacs ne seront pas acceptés.

19. Installations supplémentaires: Dans de nombreux cas, si indiqué directement au moment de la réservation, un lit bébé, une chaise haute, un parc, etc. peuvent être demandés, après consultation de la disponibilité et moyennant un coût supplémentaire qui sera indiqué dans votre réservation.

20. Animaux La plupart des propriétaires n'acceptent pas les animaux. Ce n'est qu'avec l'autorisation expresse du fournisseur d'hébergement et avec une indication sur le certificat de réservation, un animal de compagnie sera admis à la maison. Le coût supplémentaire par animal sera de 50 € par animal. En cas de non communication de la présence de votre animal, un montant de 150 € par animal pourra être déduit de votre caution ou caution.

21. Indication du niveau de confort: Sur notre site Web, vous trouverez une indication du niveau de confort. Cette indication est une évaluation de la qualité et du confort de l'hébergement correspondant. * * * * * = luxe, * * * * = supérieur, * * * = bon, * * = standard.

22. Télévision par satellite: Si la télévision par satellite est indiquée dans la description, cela ne signifie pas automatiquement que vous pouvez recevoir tous les programmes que vous souhaitez.

23. Eau et électricité: dans les pays du Sud, les coupures d’électricité et d’eau sont plus fréquentes. Les autorités municipales et / ou régionales, pour différentes raisons, peuvent convenir de réduire ou de limiter temporairement la distribution. En aucun cas, le fournisseur d'hébergement ou notre organisation ne peut être tenu responsable des dommages causés.

24. Piscine: l'entretien de la piscine se fait une à deux fois par semaine. Les heures de maintenance sont de 7h00 à 10h00 ou de 19h00 à 21h00, mais ces heures peuvent varier. Dans le cas où la piscine est sale ou si vous voyez des inconvénients, veuillez appeler immédiatement le bureau. Tout type de manipulation par le client peut entraîner des pénalités. Il est obligatoire de prendre une douche avant d'entrer dans la piscine pour retirer tout type de crème ou d'huile. Les piscines peuvent devenir vertes en raison de l'excès de ce type de produit, devenant inactives jusqu'à 3 jours, ceci étant de votre responsabilité. Les clients doivent toujours autoriser l'accès à la maison à notre personnel autorisé, afin d'effectuer les services requis ci-dessus et requis, à la fois l'entretien des piscines et des jardins et toute panne ou réparation dont la maison a besoin. L'entrée de la maison se fera avec préavis et toujours frapper à la porte avant dans tous les cas.

25. Choix de la juridiction et loi applicable: Pour tout doute ou controverse, les parties se soumettent expressément aux cours et tribunaux de Denia (Alicante-Espagne) et à leurs supérieurs hiérarchiques, renonçant à leur propre juridiction qui peut leur correspondre, appliquant en tout cas les Législation espagnole concernant le droit substantiel ou matériel et procédural. Le bailleur peut considérer que l'adresse indiquée par le locataire est correcte, cependant, s'il est situé dans un pays étranger, le locataire peut choisir l'adresse du consulat de son pays d'origine la plus proche du lieu de signature du présent contrat. Dans ce qui n'est pas prévu dans ce contrat, les dispositions du Code civil et du décret 92/2009 du 3 juillet du Consell de la Generalitat Valenciana, qui approuve la réglementation réglementaire des résidences de tourisme et des sociétés de gestion, s'appliqueront. dans la portée territoriale de la Communauté de Valence et les normes complémentaires.

26. Wifi: le Wifi est destiné à une utilisation normale des données. Tout téléchargement excessif signifie que le routeur cessera de fonctionner. Dans ce cas, le coût de son remplacement sera de 50 €. Le service Wifi est un service externe, la société ne sera donc pas responsable de tout incident, coupure ou panne de la ligne, bien que nous agissions de la manière la plus immédiate pour essayer de résoudre tout problème qui est entre nos mains.

27. Accidents et vols: Lors de la réservation, le client assume l'entière responsabilité de tout ce qui concerne sa sécurité personnelle et celle de ses biens. Ni la société Alquileres Guzman ni le propriétaire ne seront responsables des dommages, blessures, maladies, décès, dommages matériels ou vols que le client ou ses compagnons pourraient subir pendant leur séjour.

28. Le non-respect de ces conditions entraînera la société Alquileres Guzman à ordonner l'expulsion de la maison, à annuler ou annuler la location de celle-ci, ainsi qu'à perdre la caution.

29. Informations de base sur la protection des données (Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016): ALQUILERES GUZMAN S.L. est responsable du traitement de vos données personnelles afin de gérer la réservation et la location de la location de vacances que vous nous demandez, dans le cadre de la légitimation de l'exécution d'un contrat auquel l'intéressé est partie. Vos données ne seront pas transférées sauf obligation légale. Vous êtes assisté par les droits d'accès, de rectification, d'annulation, d'opposition, de portabilité et de limitation que vous pouvez exercer dans nos bureaux ou par email hello@villasguzman.com Vous pouvez obtenir de plus amples informations sur le traitement de vos données personnelles dans la politique de confidentialité de notre page La toile.

Dans quel but traitons-nous vos données personnelles?
Les données que vous nous fournissez sont utilisées par ALQUILERES GUZMAN S.L. afin de gérer la réservation et la location de votre séjour dans nos propriétés. Comptabilité, gestion fiscale. Gestion de l'envoi des communications commerciales en relation avec les locations immobilières via l'email que vous nous fournissez.

Quelle est la légitimité du traitement de vos données personnelles?
La communication et le traitement de vos données sont nécessaires à l'exécution du contrat de location auquel l'intéressé est partie et à une obligation légale. Respect des obligations légales applicables à l'activité professionnelle immobilière découlant de la législation commerciale et fiscale. Votre consentement exprès pour envoyer les communications commerciales que nous demandons au bas de ce document.

Combien de temps vais-je conserver vos données personnelles?
Les données personnelles que vous fournissez seront conservées aussi longtemps que notre relation contractuelle ou commerciale sera maintenue. Cependant, à compter de la date de résiliation de notre relation contractuelle ou commerciale, vos données sont conservées: Quatre ans à des fins fiscales: Les livres comptables et autres livres qui sont des registres obligatoires conformément à la réglementation fiscale applicable (Impôt sur le revenu des particuliers, TVA, IS, etc) Articles 66 à 70 de la loi fiscale générale. Six ans à des fins commerciales: factures émises et reçues, billets, factures correctives, documents bancaires, etc.) Art. 30 Code de commerce.

Quelle est l'origine de vos données? Les données vous sont fournies.
À quels destinataires vos données personnelles seront-elles communiquées?
Aux entreprises collaborant à la gestion de la réservation et de la location de votre séjour dans nos propriétés et nécessaires à la prestation du service A l'Administration Fiscale, pour l'accomplissement des obligations fiscales. Aux entités bancaires correspondantes pour la gestion des paiements et des encaissements.

Transfert de données vers des pays tiers. Aucun transfert de données international n'aura lieu.
Quels sont vos droits lorsque vous me fournissez vos données personnelles?
Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, de suppression, de limitation, de portabilité, de retrait du consentement et d'opposition de vos données personnelles à l'adresse e-mail hello@villasguzman.com ou à l'adresse postale AVENIDA DE LA MARINA 318 03720 BENISSA ALICANTE accompagné dans les deux cas d'une copie de votre pièce d'identité ou un document officiel équivalent prouvant votre identité.

Droit de réclamation auprès de l'autorité de contrôle
Vous pouvez demander la protection des droits qui n'ont pas été dûment adressés à l'Agence espagnole de protection des données. Soit par le siège électronique de son portail web (www.agpd.es), soit en écrivant à votre adresse postale (C / Jorge Juan, 6, 28001-Madrid).