Conditions générales


Conditions générales de réservation 

1. Définitions : 1.1. Logement : 1.2. Fournisseur de logement : Le fournisseur effectif du logement réservé qui est également responsable de la fourniture de services sur place, tels que la remise des clés, le nettoyage, l'entretien, etc. et qui reçoit sur place le paiement que le locataire est tenu d'effectuer conformément à la réservation. 1.3. Agent de réservation : La Lettre elle-même, un éventuel intermédiaire ou autre organisation indépendante qui s'occupe du traitement administratif de la réservation de la Lettre et reçoit les paiements. 1.4. Locataire : la personne mentionnée sur le formulaire de réservation qui effectue la réservation, ainsi que les occupants du logement. 1.5. Loyer : 1,6. Réservation. 1.7. Formulaire de réservation : 1.8. Propriétaire : personne (propriétaire) ou société représentant le propriétaire qui fournit le logement mentionné sur le formulaire de réservation. 1.9. Site Web 

2. Champ d'application : Les présentes conditions générales de réservation s'appliquent à tous les contrats de réservation entre le locataire et le propriétaire. 

3. Réalisation du contrat de réservation : 
Si le locataire fait une réservation avec le loueur ou un autre agent de réservation par Internet, par écrit, par téléphone, par e-mail ou en personne, un contrat auquel s'appliquent les présentes conditions générales de réservation est réputé avoir été conclu. 

4. Modifications : Les modifications du contrat de réservation et les exceptions aux présentes conditions générales de réservation ne sont valables que si elles ont été convenues par écrit entre le bailleur ou l'agent de réservation et le locataire. Si les modifications entraînent une augmentation ou une diminution des coûts, les parties doivent convenir par écrit d'une modification correspondante du prix de location. 

5. Conditions de paiement : Les réservations peuvent être faites en ligne, par écrit, par téléphone, par courriel ou en personne avec un agent de réservation. L'acompte convenu, généralement 40% du loyer, doit être en possession de l'agent de réservation 3 jours ouvrables après la réservation. Ce n'est qu'à ce moment-là que la réservation sera confirmée. Le premier paiement de 40% peut être effectué par virement bancaire ou carte visa et aussi en ligne via la passerelle de paiement du même site web. Le montant du second versement correspond à 60% à payer quinze jours avant l'arrivée. 

6. Prix : Les prix sont indiqués en euros par hébergement et par semaine ou par jour. Nous nous réservons le droit de modifier le prix du logement en cas de changement de taux, de taux de change et de taxes. Dans ce cas, le montant net, c'est-à-dire sans majoration, de l'augmentation de ces coûts est répercuté. Si cette augmentation a lieu dans les trois mois suivant la réception du formulaire de réservation, le locataire peut annuler la réservation. Dans ce cas, les sommes déjà versées seront remboursées au locataire. 

7. Dissolution : La réservation sera annulée (la réservation sera retirée) si le locataire ne respecte pas les dispositions du point 5. L'avance est ensuite utilisée pour couvrir les frais encourus et les dommages subis, notamment le manque à gagner.   

8. Annulation Les conséquences d'une éventuelle annulation dépendent du temps écoulé depuis le paiement de la réservation, de la nature de l'assurance souscrite, ainsi que du temps restant avant le début du séjour. Vous pouvez annuler votre réservation gratuitement dans les 72 heures (3 jours) suivant le paiement, à condition que l'annulation soit faite 2 semaines avant le début de votre séjour. Après l'expiration de ces 72 heures, vous devez savoir que vous ne serez remboursé d'aucun montant, seuls les paiements impayés de la réservation ne seront pas requis. Dans le cas où le client quitte volontairement le logement, pour quelque raison ou circonstance que ce soit avant la fin du contrat, l'entreprise est exempte de toute forme de remboursement pour ce concept.  

9. Assurance : L'agent de réservation peut vous informer de la possibilité de souscrire une assurance annulation (voir les conditions de cette assurance pour des informations spécifiques à ce sujet) couvrant une éventuelle annulation pour cause de force majeure (licenciement, maladie, décès....). D'autre part, Alquileres offre à Guzman S.L. Vous pouvez souscrire une garantie annulation qui couvrira les pourcentages suivants du montant déjà payé, en fonction du temps écoulé jusqu'à la date d'entrée de la réservation : ·         50% du loyer, 60 jours ou plus avant le début de la période de location. ·         10% du loyer, à moins de 60 jours du début de la période de location. ·         0% du loyer, à moins de 15 jours du début de la période de location. Veuillez contacter votre agent de réservation pour connaître les conditions et le prix de cette garantie d'annulation. 

10. Responsabilité du propriétaire : Guzman Rentals est responsable de s'assurer que la description de la villa correspond aux caractéristiques générales du logement, bien que tout changement en termes de mobilier ou de décoration puisse avoir lieu sur une base ad hoc lorsque les propriétaires ont remplacé ou modifié des choses à la suite de l'usure. Guzman Rentals n'est pas responsable des changements qui peuvent affecter la propriété (meubles, décoration, installations, appareils électriques) ou son environnement et qui ne sont pas contractés par l'entreprise, et n'acceptera aucune pénalité de la part du client.   

11. Responsabilité du locataire : Tous les occupants du logement, ainsi que la personne ou l'entité qui fait la réservation, qu'ils soient occupants ou non, sont solidairement responsables du prix total de location et de tout dommage causé par leur comportement et par le comportement de toute autre personne séjournant avec eux dans le logement loué.   Les déchets doivent être éliminés dans le conteneur le plus proche. La réservation sera valable pour le nombre de personnes indiqué sur le formulaire de réservation. Il n'est donc pas permis d'occuper le logement avec plus de personnes que le nombre de personnes indiqué et l'occupation avec un nombre de personnes plus élevé peut entraîner la résiliation du contrat de location et la perte de la caution. Dans ce cas, les paiements effectués ne seront pas remboursés et le locataire devra payer le montant total du loyer. Si le locataire a l'intention de loger plus de personnes que le nombre autorisé dans l'objet loué, le locataire doit en faire la demande par écrit auprès de l'agent de réservation avant le début de la période de location. Le propriétaire peut refuser des occupants supplémentaires ou exiger des frais supplémentaires. Le locataire s'engage à occuper l'immeuble conformément aux règles générales en vigueur. Guzman Rentals vous fournira une seule copie des clés du logement. Selon la propriété, vous pouvez obtenir une copie différente des clés. Le non retour des clés ou la perte des clés coûtera 100 € supplémentaires pour les problèmes qui peuvent en être la cause.   

12. Dépôt de garantie : En cas de dommages et/ou perte de la propriété louée, dus à la faute ou négligence du locataire (y compris la personne mentionnée dans la réservation et les occupants de la propriété), le montant total des dommages sera déduit du dépôt de garantie. Si les dommages et/ou pertes subis par le bailleur et/ou le bailleur excèdent le montant payé à titre de garantie, le solde doit être payé par le locataire directement au bailleur. La casse, la perte et/ou les dommages au logement loué doivent être signalés au bailleur dans les 48 heures et les dommages doivent être indemnisés.   Pour les séjours de courte durée (jours ou semaines), un dépôt de garantie ne sera versé que par carte de crédit et sera restitué ou débloqué après un minimum de 3 jours et un maximum d'une semaine après le départ du locataire, si tout est en parfait état. Pour les séjours de plus de 2 mois, un dépôt de garantie sera versé par carte de crédit pour couvrir tout dommage qui pourrait être constaté après votre séjour. Ce dépôt ne sera facturé que si nous avons les factures nécessaires pour tout dommage. En outre, les détails de carte de crédit sont nécessaires pour déduire les frais de livraison, qui sont périodiquement de mois en mois ou jusqu'à ce que nous avons les factures dans nos mains avec la consommation totale. Dans le cas où les dommages dépassent le montant de la garantie, le locataire doit payer la différence immédiatement, faute de quoi une action en justice appropriée sera prise. Pour les groupes de jeunes et les événements spéciaux, il y a un dépôt supplémentaire. Le montant varie entre 100 et 300 euros par personne, en fonction de la qualité de la propriété pour garantir un état impeccable.   

13. Durée du séjour, arrivée et départ : Le séjour minimum est généralement de 7 jours. Les dates habituelles d'arrivée et de départ peuvent varier en fonction de la date. En dehors de la haute saison, vous pouvez généralement choisir n'importe quel jour de la semaine comme date d'arrivée ou de départ. Pour une période de location de 4 jours est généralement un supplément par jour facturé. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre agent de réservation. A votre destination (juillet et août) il est généralement attendu que vous arriviez à l'adresse de notre bureau entre 16.00 et 19.00, en basse saison, du lundi au vendredi entre 14.00 et 18.00 et le samedi vous pouvez récupérer les clés dans le coffre à clés à l'extérieur de notre bureau, renseignez-vous à ce sujet lorsque vous arrivez le samedi. Si vous arrivez après l'heure spécifiée, le bailleur a le droit de vous facturer les frais de ce transfert de clé. Le jour du départ, vous devez quitter votre logement avant 10h00 et rendre les clés à l'agence. Dans le cas contraire, le logeur et le propriétaire ont le droit de vous facturer une indemnité. Cela pourrait au moins signifier la perte du dépôt. Le fournisseur de logements a le droit d'effectuer une inspection finale. Au départ, le locataire doit laisser le logement en bon état de propreté et d'ordre. Les éléments à l'intérieur et à l'extérieur du logement, tels que les meubles, etc. ne pourront pas être déplacés de leur emplacement d'origine. Si tel était le cas, nous déduirions le montant de 60 € pour les problèmes que cela pourrait causer. Laisser les déchets dans la maison équivaut également à un remboursement de 60 € qui sera déduit de votre caution. 

14. Documents : Avant ou au moment de la réservation, l'agent de réservation vous fournira les informations générales nécessaires sur le logement loué et ses environs. 

15. Modifier ou annuler : Alquileres Guzman S.L. peut remplacer le logement réservé en cas d'événement grave et imprévu empêchant le client de profiter au maximum de son séjour dans un logement de même nature. Le fait que l'ancien locataire du même logement n'a pas quitté le logement, contrairement à ses obligations contractuelles, est considéré comme inclus dans ce cas. En cas de force majeure, de guerre, de grèves, de catastrophes naturelles ou de circonstances telles que l'exécution du contrat ne peut être considérée comme raisonnable, le bailleur peut modifier une partie des prestations convenues, remplacer le logement loué par un logement similaire ou même annuler la réservation. Dans ce dernier cas, il s'engage à rembourser les sommes déjà versées. Dans le cas où l'entreprise ne sera pas en mesure d'offrir une villa de caractéristiques similaires ou la maison n'est pas conforme aux souhaits de l'invité, l'entreprise proposera un changement de date ou l'annulation de la réservation.   

16. Événements : Bien que notre équipe de maintenance vérifie constamment que nos logements fonctionnent parfaitement, il peut y avoir des problèmes qui n'auraient pas pu être détectés ou qui sont plus difficiles à détecter en haute saison. Dans ce cas, si vous remarquez une erreur ou une insuffisance dans la destination, vous devez en aviser le fournisseur de logement ou l'agent de réservation local dans les premières 48 heures pour éviter les inconvénients et permettre au propriétaire de prendre rapidement des mesures. Vous pouvez le faire en écrivant à soporte@villasguzman.com, en indiquant le nom de la villa et les dates de votre réservation, en indiquant les inconvénients auxquels vous souhaitez remédier et en mentionnant les plus urgents pour vous. Après ces 48 heures et si aucune notification n'a été reçue du client, Villas Guzman comprendra que la propriété est en parfait état. En cas d'URGENCE en dehors des heures de bureau (du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00), veuillez appeler le : 661 88 32 26 Mr. Si vous déménagez dans un autre logement sans consulter l'agent de réservation ou si vous quittez prématurément le logement loué, vous perdrez tous vos droits à un remboursement. Les lacunes dans le nettoyage de la maison doivent être signalées immédiatement à l'agence. Après 24 heures, aucune autre plainte ne sera traitée. Il est important que le client soit conscient qu'il loue une propriété qui, comme dans tous les cas, est sensible aux perturbations ou problèmes qui, dans certains cas, ne peuvent pas être contrôlés directement par l'équipe de location de Guzman et qui nécessitent une intervention spécifique. Ces incidents, qui dans de nombreux cas sont impossibles à prévoir, tels que des problèmes avec la fosse septique, des tuyaux cassés, des dysfonctionnements dans les appareils à eau chaude, etc., exigent donc une coopération et une attention maximale de votre part, car nous ferons tout notre possible pour les résoudre le plus efficacement possible. Nous devons vous rappeler et vous avertir que la résolution des incidents ne peut pas toujours se faire immédiatement (surtout en haute saison), car dans certains cas nous avons besoin d'un technicien et d'une période qui ne dépend pas de nous et qui est complètement hors de notre contrôle. Le client doit savoir que ni l'entreprise ni le propriétaire ne seront responsables de ces cas spécifiques où l'entreprise n'a pas le contrôle sur les actions nécessaires.   Travaux de construction : Les logements énumérés dans notre brochure et sur notre site Web sont des résidences privées de différents propriétaires et sont généralement situés dans de grandes zones résidentielles. L'hébergement n'est donc pas situé dans des stations touristiques, de sorte qu'il peut arriver que des activités inattendues aient lieu dans la région. Ces travaux sont réalisés par des propriétaires ou des entrepreneurs avec lesquels nous n'avons aucune relation et sur lesquels nous n'avons aucune influence. Ni le propriétaire, ni l'agent de réservation, ni le logeur ne sont responsables des inconvénients causés par des travaux qui ne sont pas exécutés pour le compte du propriétaire.   

17. Coûts de nettoyage : Vous pouvez vérifier sur le site web et dans la liste de prix si les frais de nettoyage sont inclus dans la réservation. Si tel n'est pas le cas, les coûts correspondants sont indiqués. Ces frais, ainsi que le montant du loyer, sont mentionnés sur le formulaire de réservation. Ces frais sont généralement payés à la date d'arrivée à l'adresse de livraison principale. Le nettoyage à la fin de votre séjour est inclus dans votre contrat. Si vous souhaitez un service de nettoyage supplémentaire pendant votre séjour, vous devez le commander à l'avance et payer les frais supplémentaires.   

18. Linge de lit et serviettes de toilette : Les draps et les serviettes de bain sont inclus dans le prix de location. Avec une inscription préalable d'une journée, vous pouvez changer votre linge de lit hebdomadaire au bureau. Le linge de lit qui n'a pas été demandé au préalable ne sera pas livré et le linge de lit qui n'a pas été emballé dans des sacs ne sera pas accepté.   

19. Installations supplémentaires : Dans de nombreux cas, si indiqué directement au moment de la réservation, un lit d'enfant, une chaise haute, un parc, etc. peuvent être demandés, sous réserve de disponibilité et à un coût supplémentaire qui sera indiqué dans votre réservation.   

20. Animaux domestiques : Les animaux domestiques ne sont pas autorisés par la plupart des propriétaires. Ce n'est qu'avec l'autorisation expresse du propriétaire et comme indiqué sur le formulaire de réservation, un animal domestique est autorisé dans la maison. Le coût supplémentaire par animal de compagnie est de 50 € par animal. Si vous ne nous informez pas de la présence de votre animal de compagnie, nous pouvons déduire 150 € par animal de votre caution.   

21. Indication du niveau de confort : Vous trouverez une indication du niveau de confort sur notre site Web. Cette indication est une évaluation de la qualité et du confort du logement en question. * * * * * * * = Luxe, * * * * * * * = Supérieur, * * * * * = Bon, * = Standard.   

22. Télévision par satellite : Si la télévision par satellite est indiquée dans la description, cela ne signifie pas automatiquement que vous pouvez recevoir tous les programmes souhaités.   

23. Eau et électricité : Dans les pays du Sud, l'approvisionnement en eau et en électricité est plus souvent interrompu. Pour d'autres raisons, les municipalités et/ou les régions peuvent convenir d'une réduction ou d'une restriction temporaire de la distribution. En aucun cas, le logeur ou notre organisation n'est responsable des dommages causés.   

24. Piscine : La piscine est entretenue une ou deux fois par semaine. Le programme d'entretien est de 07:00 à 10:00 ou de 19:00 à 21:00, mais ce programme peut varier. Si la piscine est sale ou si vous constatez des problèmes, communiquez immédiatement avec le bureau. Toute manipulation par le client peut entraîner des sanctions. Il est obligatoire de prendre une douche avant d'entrer dans la piscine pour enlever tous les types de crèmes et d'huiles. Les piscines peuvent devenir vertes en raison de l'excès de ces produits, et peuvent conduire à 3 jours d'interférence, vous en êtes responsable. Les locataires doivent toujours permettre l'accès au logement à notre personnel autorisé afin d'effectuer les services susmentionnés pour l'entretien nécessaire des piscines et des jardins et pour tout dysfonctionnement ou réparation que le logement peut nécessiter. Lorsque vous entrez dans la maison de vacances, vous frappez toujours à la porte avant d'entrer. 

25. Choix du tribunal et droit applicable : En cas de doute ou de désaccord, les parties se soumettent expressément aux cours et tribunaux de Denia (Alicante-Espagne) et à leurs supérieurs, et renoncent à toute autre juridiction à laquelle elles ont droit ; en tout état de cause, le droit matériel ou procédural espagnol s'applique. Le bailleur peut considérer que l'adresse fournie par le locataire est correcte, mais si le locataire est situé à l'étranger, le locataire peut choisir l'adresse du consulat de son pays d'origine qui est le plus proche de l'endroit où le présent contrat est signé. Les dispositions du Code civil et du décret 92/2009 du 3 juillet 2009 du Consell de la Generalitat Valenciana, approuvant le statut de la chambre d'hébergement touristique et des sociétés de gestion dans la zone territoriale de la Communauté Valencienne, ainsi que la réglementation complémentaire, s'appliquent à toutes les matières non couvertes par le présent contrat.

wifi : Le Wifi est destiné à une utilisation normale des données. S'il y a trop de décharge, le routeur s'arrêtera de fonctionner. Dans ce cas, les frais de remplacement s'élèvent à 50 euros. Le service Wi-Fi est un service externe, de sorte que la société de location ne sera pas responsable de tout incident, réduction ou annulation de ligne, bien que nous agirons de la manière la plus directe pour essayer de résoudre tout problème le plus rapidement possible.

27. Accidents et cambriolages : Lors de votre réservation, le client assume l'entière responsabilité de tous les aspects de votre sécurité personnelle et de celle de vos biens. Ni Guzman Rentals ni le propriétaire ne sont responsables de tout dommage, blessure, maladie, décès, dommage matériel ou vol que le client ou ses compagnons peuvent subir pendant leur séjour. 

28. Le non-respect de ces conditions sera un motif pour Guzman Rentals : ordonner l'expulsion du logement, annuler ou résilier le contrat de location, ainsi qu'exiger le dépôt de garantie. 

29. Protection des données: Conformément au RÈGLEMENT (UE) 2016/679 DU PARLEMENT EUROPÉEN ET DU CONSEIL SUR LES DONNÉES, nous vous informons par la présente :

Dans quel but traitons-nous vos données personnelles ? Les informations que vous nous fournissez seront fournies par ALQUILERES GUZMAN S.L. utilisé pour gérer la réservation et la location de votre séjour dans nos locaux. Comptabilité et gestion fiscale. Gérer l'envoi de communications commerciales relatives à la location de biens immobiliers en utilisant l'adresse e-mail que vous nous fournissez.

Quelle est la légitimité du traitement de vos données personnelles ? La communication et le traitement de vos données sont nécessaires à l'exécution du contrat de location auquel vous êtes partie et une obligation légale. Respect des obligations légales applicables aux activités immobilières professionnelles découlant de la législation commerciale et fiscale. Votre consentement exprès à la transmission des communications commerciales que nous demandons au bas de ce document.

Pendant combien de temps conservons-nous vos données personnelles ? Les données personnelles que vous nous fournissez seront conservées pendant toute la durée de notre relation contractuelle ou commerciale. Toutefois, à compter de la date de résiliation de notre relation contractuelle ou commerciale, vos données seront conservées : Quatre ans à des fins fiscales : Les documents comptables et autres documents requis par le droit fiscal (IRPF, TVA, IS, etc.) Articles 66 à 70 du droit fiscal général. Six ans à des fins commerciales : factures émises et reçues, billets, billets de change, documents bancaires, etc. 30 Code de commerce. 

D'où proviennent vos données ? Les données seront fournies par vous.

A qui vos données personnelles seront-elles transmises ? Aux entreprises qui travaillent ensemble pour gérer la réservation et la location de votre séjour dans nos maisons et qui sont nécessaires pour fournir le service. A l'Administration Fiscale et Douanière, pour le respect des obligations fiscales. Aux entités bancaires correspondantes pour la gestion des paiements et des recouvrements. Transfert de données vers des pays tiers. Il n'y a pas de transfert international de données. 

Quels sont vos droits si vous me fournissez vos données personnelles ? Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, de suppression, de limitation, de transfert, de révocation et d'opposition à vos données personnelles en envoyant un e-mail à info@villasguzman.com ou en envoyant un e-mail à l'adresse postale AVENIDA DE LA MARINA 318 03720 BENISSA ALICANTE, accompagné dans les deux cas d'une copie de votre carte d'identité nationale. ou un document officiel équivalent prouvant votre identité.

Droit de porter plainte auprès de l'Autorité de surveillance Vous pouvez demander la protection des droits qui n'ont pas été correctement traités par l'Agence espagnole de protection des données. Cela peut se faire via le site web (www.agpd.es) ou en écrivant à l'adresse postale (C/Jorge Juan, 6, 28001-Madrid).